“24小时电管家”进网格 村民办电更便捷
6月3日，山东省淄博市博山区源泉镇北崮山村阳光明媚，村民李兵峰屋顶上安装的光伏板源源不断地产生清洁的电能。“电力彩虹驿站就在家门口，屋顶装光伏板这事很轻松就办成了。”李兵峰说，安装光伏板，全程由电力彩虹驿站派人上门服务，非常方便。
山东淄博供电公司“电管家”上门为猕猴桃种植户检修灌溉用电设备。孙越 摄
(相关资料图)
李兵峰说，他之前就想去供电所咨询如何在自家屋顶装光伏板，但由于年纪大出行不便，就一直没去咨询。去年，淄博供电公司在北崮山村设立电力彩虹驿站。李兵峰在村里的电力彩虹驿站就咨询了装光伏板的事。
在李兵峰申请安装光伏板当天下午，电力彩虹驿站的“电管家”韩涛来到李兵峰家，收取了申请安装光伏板的材料，并使用手机协助他提交了光伏新装业务申请。7天后，在韩涛的全程服务下，李兵峰家的光伏发电设备并网，开始发电。
设立乡村电力彩虹驿站是淄博供电公司实施“村网共建”的举措之一。在71个乡镇供电所的基础上，该公司在地域面积较大、距供电所较远的乡村设立12座电力彩虹驿站，缩短服务半径，每天安排3名客户经理作为“电管家”到电力彩虹驿站驻站，为村民提供用电业务咨询、办理和故障抢修等服务，提升供电服务便捷度。
今年以来，淄博供电公司围绕“村网共建”工作要求，推动供电服务纳入乡镇网格管理，1005名供电网格员进入5591个由村委会建立的乡村微信群，担任“24小时电管家”，及时响应客户用电诉求，提供咨询、抢修等“一站式”全天候服务，确保用电问题在网格中化解、服务质效在网格中提升。
3月16日16时23分，在临淄区朱台镇桐林村智慧菌菇种植基地，淄博供电公司临淄供电中心“电管家”焦通、代毓栋正使用红外测温仪查找基地用电设备隐患。10分钟前，他们在朱台镇桐林村网格微信群内了解到基地温度控制系统无法启动，两人立即赶过来解决。
智慧菌菇种植基地是桐林村今年3月份投产的项目，主要种植黑皮鸡枞、袖珍菇等5个品种的菌菇，每年可为村集体带来60余万元的经济收益。从前期基地建设到基地菌菇智慧种植，基地负责人路桂美一直通过乡村微信群联系“24小时电管家”办理用电业务。“在微信群里一说，供电员工就上门把各类用电问题解决了。”路桂美说。
今年4月初，淄博供电公司推出“数字电管家”小程序。“数字电管家”以单独微信号的形式加入乡村微信群，依托大数据分析筛选技术，全天候“捕捉”群内涉及“线路”“用电”“供电”等81个关键词的客户留言，并自动将相关信息推送给供电服务指挥中心的值班人员。值班人员人工筛选、判断客户留言信息，若有用电问题则安排附近抢修人员赶往现场解决。
“鸡舍的开关总是推不上去，谁能帮我?”4月22日23时8分，南定镇后南定村养鸡户张乃兴在村里的微信群发了一条用电相关信息。群内的“数字电管家”捕捉到这条信息，并通过“数字电管家”小程序的后台推送给了供电服务指挥中心值班人员。“抢修人员正赶往现场，请稍等。”供电服务指挥中心值班人员打电话安抚客户情绪，又通知距离现场最近的抢修值班人员。在10分钟内，淄博供电公司张店供电中心南定供电所抢修人员赶到现场，帮助解决了鸡舍用电问题。
截至5月底，淄博供电公司“数字电管家”小程序已入驻4335个乡村微信群，累计答复处理客户用电诉求675件。（崔磊）
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